Garanție

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE: 2 ANI

Pentru toate bijuteriile cumpărate de pe jewelheart.ro răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și care se constată în termen de 2 ani de la data livrării, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală se aplică automat. Nu ai nevoie de certificat de garanție: este suficientă dovada cumpărării (numărul comenzii sau factura).

CE POȚI CERE DACĂ BIJUTERIA ARE O NECONFORMITATE

  • Repararea sau înlocuirea, la alegerea ta, fără niciun cost. Costurile de transport, manoperă și materiale sunt suportate de noi.
  • Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea banilor, în condițiile prevăzute de lege: de exemplu, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen, neconformitatea reapare sau este gravă.

Repararea sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat neconformitatea, cu excepția situațiilor în care legea permite un termen mai lung.

CE NU REPREZINTĂ NECONFORMITATE

  • Uzura normală apărută în timp prin purtare, inclusiv estomparea treptată a placării (aur galben, aur roz, aur alb, rodiu) la bijuteriile placate.
  • Deteriorările produse după livrare prin lovire, îndoire, tragere, contact cu substanțe chimice (parfum, clor, detergenți, cosmetice) sau prin intervenția unor persoane neautorizate.
  • Oxidarea bijuteriilor din aliaje non-prețioase cauzată de umiditate sau substanțe chimice, dacă nu a fost utilizată conform recomandărilor de mai jos.

Desprinderea pietrelor, defectele închizătorilor sau decolorarea prematură, neobișnuită pentru tipul de bijuterie, se analizează ca posibilă neconformitate.

CUM SOLICIȚI REMEDIEREA

  1. Scrie-ne la contact@jewelheart.ro sau pe WhatsApp la +40 750 411 198, cu numărul comenzii, o fotografie a bijuteriei și o scurtă descriere a problemei.
  2. Îți răspundem în cel mult 24 de ore în zilele lucrătoare și, dacă e nevoie să vedem bijuteria, îți trimitem noi AWB-ul, pe costul nostru.
  3. După verificare, repararea sau înlocuirea se face conform opțiunii tale.

Dacă verificarea arată că problema nu este o neconformitate (de exemplu, o deteriorare produsă după livrare), te informăm în scris. Îți putem oferi reparația contra cost, cu acordul tău. Dacă nu o dorești, bijuteria îți este trimisă înapoi, iar costul acestui transport este suportat de tine.

MATERIALELE FOLOSITE

  • Argint 925: aliaj cu titlul 925‰, cu marcaj aplicat conform reglementărilor ANPC privind metalele prețioase.
  • Oțel inoxidabil 316L: nu este metal prețios.
  • Aliaje non-prețioase: aliaje metalice fără conținut de metale prețioase.

RECOMANDĂRI DE PURTARE ȘI ÎNTREȚINERE

  • Scoate bijuteriile înainte de duș, înot, sport, somn și curățenie.
  • Aplică parfumul și cosmeticele înainte de a pune bijuteria.
  • Păstrează bijuteriile separat, într-un loc uscat, în cutia originală sau într-un săculeț.
  • La bijuteriile placate, evită frecarea și contactul cu apa pentru a păstra culoarea cât mai mult timp.
  • Bijuteriile din aliaje non-prețioase se păstrează ferite de umiditate, transpirație și produse cosmetice.

CINE SUNTEM

The Jewel Heart este operat de SC Ulixium Fashion Club SRL, cu sediul în Rășinari, str. Emanoil Ciucian nr. 1815, jud. Sibiu, CIF 44889410, J2021001785325, titulară a autorizației ANPC nr. 0012355 pentru operațiuni cu metale prețioase. Contact: contact@jewelheart.ro.

Drepturile tale de retragere din contract în 14 zile sunt descrise separat în Politica de retur.