Garanție

Certificat de Garanție

Acest certificat de garanție este emis în conformitate cu legislația în vigoare privind comercializarea bijuteriilor din argint. Bijuteriile noastre sunt marcate astfel:

- Titlul aliajului de argint: S925

- Marcaj de stat: semn de conformitate aplicat de ANPC DMP

Firma SC Ulixium Fashion Club SRL oferă o garanție de 30 de zile pentru bijuteriile din argint achiziționate. Această garanție acoperă eventualele defecte de fabricație sau materiale care ar putea apărea în această perioadă.

Garanția este valabilă conform legilor din România și în condițiile specificate mai jos:

1. Garanția se aplică doar produselor cumpărate de la firma noastră și nu poate fi transferată altor persoane.
2. Garanția nu acoperă bijuteriile cu semne de uzură sau deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, cum ar fi daunele provocate de apă, activități sportive sau în timpul somnului.
3. Orice solicitare de garanție trebuie făcută în termen de 30 de zile de la data achiziției.
4. SC Ulixium Fashion Club SRL își rezervă dreptul de a determina dacă defectul este acoperit de garanție și în caz afirmativ, va repara sau înlocui produsul defect.
5. În cazul în care pietrele din bijuterie se desprind, The Jewel Heart va analiza situația.
6. Dacă un produs nu poate fi reparat sau înlocuit, se va oferi o reducere echivalentă cu valoarea achiziției.
7. Garanția nu acoperă costurile de transport și manipulare.

Pentru a beneficia de garanție, vă rugăm să păstrați certificatul și factura de achiziție. Pentru orice întrebări, ne puteți contacta prin e-mail sau telefon.

Data emiterii certificatului de garanție: [data emiterii]  

Durata garanției: 30 de zile

SOLICITĂRI

Orice solicitare legată de garanție trebuie trimisă în scris la contact@jewelheart.ro sau Whatsapp cu o fotografie a produsului defect, o imagine a certificatului de garanție și o descriere detaliată a defectului. Dacă informațiile nu sunt complete, le vom solicita prin e-mail sau Whatsapp. Răspunsul va fi oferit în maximum 24 de ore.

CE ESTE CERTIFICATUL DE GARANȚIE COMERCIALĂ

Certificatul de garanție comercială însoțește comanda online și factura fiscală, trimisă pe e-mailul sau fizic indicat în comandă. Garanția acoperă autenticitatea materialului, argint 925, sistemele de închidere și execuția, dar nu și utilizarea necorespunzătoare sau uzura. Pentru detalii suplimentare, consultați capitolul "Termeni și Condiții de Garanție".

CINE SUNTEM

The Jewel Heart este un magazin online operat de SC Ulixium Fashion Club SRL, cu sediul în Rasinări, Jud. Sibiu, str. Emanoil Ciucian, nr. 1815, CIF 44889410, J32/1785/2021, deținătoare a autorizației ANPC nr. 0012355 pentru operațiuni cu metale prețioase. Compania garantează că bijuteriile din argint și aur comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea sau mediul și sunt conforme cu normele UE. Toate bijuteriile sunt certificate cu o puritate de 92,5% și poartă marcajul ANPC.

LIVRAREA COMENZILOR

Toate produsele The Jewel Heart sunt verificate înainte de expediere pentru a asigura că:

- Au toate pietrele intacte;

- Nu prezintă zgârieturi;

- Sistemele de închidere funcționează corect;

- Nu prezintă modificări din manevrare;

- Nu sunt îndoite.

Fiecare bijuterie The Jewel Heart este curățată și ambalată cu grijă înainte de expediere. Dacă după primirea comenzii considerați că produsul nu corespunde acestor standarde, vă rugăm să trimiteți imediat o fotografie a defectului la contact@jewelheart.ro sau pe Whatsapp. 

Dacă produsul este deteriorat din neatenție după începerea utilizării, acesta nu va fi înlocuit sau reparat gratuit. Reclamarea defectelor va fi verificată inclusiv cu livratorul coletului, analizând condițiile livrării.

GARANȚIE

Toate produsele The Jewel Heart sunt livrate cu o garanție comercială de 30 de zile de la data primirii comenzii. Defectele de fabricație vor fi reparate gratuit, respectând termenii și condițiile garanției. Toate solicitările de reparație vor fi supuse unei inspecții de specialitate înainte de procesare.

Dacă se constată că daunele nu sunt din cauza unui defect de fabricație, clientul va fi informat, iar reparațiile vor fi disponibile contra cost. În cazul în care clientul nu dorește reparația contra cost, costul de transport dus-întors va fi suportat de acesta.

TERMENI ȘI CONDIȚII DE GARANȚIE

Garanția comercială, valabilă timp de 30 de zile de la primirea produselor, atestă că acestea sunt din argint 925, verificate de ANPC pentru produsele de peste 2 g. Garanția nu acoperă uzura normală, zgârieturi, deformări, deteriorări accidentale, utilizarea necorespunzătoare sau alte modificări neautorizate.

Garanția nu acoperă placarea bijuteriilor, care depinde de modul de utilizare. Uzura masivă poate duce la curățarea placării, care nu este acoperită de garanție.

Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produse deteriorate, uzate, oxidate sau manipulate necorespunzător. Garanția nu acoperă oxidarea, pierderea placării, sau daune cauzate de umezeală.

Bijuteriile cu pietre, în cazul în care acestea se desprind în perioada de garanție, vor fi reparate gratuit doar dacă nu se datorează utilizării necorespunzătoare. Conform legii 449/2003, clientul nu poate cere înlocuirea bijuteriei din acest motiv.

REPARAȚIA

Dacă un produs prezintă un defect de fabricație în perioada de garanție de 30 de zile, acesta va fi supus unei expertize și defectul va fi remediat gratuit. Produsul trimis la reparație trebuie însoțit de certificatul de garanție, iar după reparație va fi eliberată o fișă de reparație. Orice reparație efectuată are o garanție de 14 zile. 

Dacă defectul reapare în această perioadă, produsul va fi reparat din nou. După această perioadă, defectele nu vor mai fi acoperite de garanție dacă se consideră că sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

RECOMANDĂRI PENTRU FOLOSIREA BIJUTERIILOR The Jewel Heart

Pentru bijuteriile placate cu aur galben, alb, rodiu sau aur roz, este recomandată o atenție sporită pentru a păstra culoarea. Utilizarea prelungită în contact cu apă sau substanțe chimice poate duce la decolorare. Uzura naturală a placării nu afectează materialul de bază, dar palirea culorii este inevitabilă în timp. Bijuteriile placate cu aur galben nu au aceleași proprietăți ca cele din aur pur.

Conform legii 449/2003, clientul nu poate cere înlocuirea bijuteriei din motivul căderii pietrelor. Orice reparație în perioada de garanție va fi efectuată gratuit, conform OG nr. 21/1992. Dacă bijuteria nu poate fi reparată, aceasta va fi înlocuită cu un model similar sau se va returna contravaloarea acesteia. Garanția constă în remedierea gratuită a defectelor apărute în perioada de garanție, care nu sunt imputabile clientului.

Drepturile consumatorului sunt conforme cu OG nr. 21/1992 și Legea nr. 449/2003, precum și alte modificări ulterioare. Condițiile de garanție prevăzute în acest certificat nu afectează aceste drepturi.